Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! En tant que Manager de Proximité H/F pour notre partenaire du secteur tertiaire, vous serez en charge d'encadrer et d'animer une équipe helpdesk.Vous garantissez la qualité du support informatique, l'amélioration continue des services et le développement des compétences de votre équipe, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.Voici les missions que nous souhaitons vous confier et qui s'orientent autour de 4 axes :1. Encadrement et Animation de l'Équipe HelpdeskSuperviser et accompagner les techniciens dans leurs missions quotidiennes.Organiser et animer des réunions d'équipe pour assurer une communication efficace.Assurer la gestion des plannings, absences et congés.2. Gestion de l'Activité et Suivi de la PerformancePiloter l'activité et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).Analyser les tickets et les demandes pour identifier des axes d'amélioration.Assurer un reporting régulier auprès de la direction.Mettre en place des actions d'optimisation des processus et des outils Helpdesk.3. Développement des Compétences et AccompagnementIdentifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences de l'équipe.Réaliser des entretiens individuels pour évaluer la progression et fixer des objectifs.Assurer l'intégration et l'accompagnement des nouveaux techniciens.4. Sécurité Garantir le respect des procédures IT et des normes de sécurité.Sensibiliser les techniciens aux bonnes pratiques en matière de support et de gestion des données.Ce poste fait l'objet d'une organisation Hybride alliant présentiel et télétravail. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en Ile de France.