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Assistant Support et Exploitation Applicative H/F 31 - TOULOUSE
Offre n° 4768461
Assistant Support et Exploitation Applicative H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 26 septembre 2024
POSTE : Assistant Support et Exploitation Applicative H/F DESCRIPTION : Vous interviendrez sur un projet d'assistance support et exploitation applicative tout d'abord : - Prendre en compte, qualifier puis traiter les tickets ouverts par les bénéficiaires du service d'hébergement web dans l'outil d'assistance JIRA service desk. - Apporter une assistance technique aux utilisateurs du service, en réalisant une analyse technique préalable des demandes et des incidents. - Capacité à comprendre des journaux d'erreur. - Capacité à qualifier un dysfonctionnement technique. - Capacité à mener à bien des tests techniques sur des sites de support de la DSI pour reproduire des dysfonctionnements. Ainsi que sur du Pilotage au niveau des chantiers d'optimisation d'infrastructure : - Assurer la coordination avec le prestataire en charge de l'exploitation technique de la plateforme lorsque la résolution de l'incident ou de la demande est hors de son périmètre d'intervention, via l'outil de ticketing du prestataire. - Formaliser puis rédiger des procédures de support et des documentations utilisateur adaptées aux différents traitements afin de les intégrer dans un référentiel, et contribuer à l'amélioration des procédures en vigueur (ITIL). - Piloter à terme et sur la base de l'expérience acquise des chantiers opérationnels autour du RUN (suivi des mises à jour des briques techniques, suivi de l'évolution du support, suivi de l'obsolescence technique, suivi de l'inventaire des sites). - Assurer le suivi opérationnel des travaux réalisés par les prestataires d'exploitation et hébergement en backup du chef de projet. - Tickets restaurant - Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100% - Diverses primes (vacances, intéressement) PROFIL : - Expérience en support N1/N2. - Maîtrise des environnements techniques : - CMS : Wordpress - Linux/Apache/MySQL/PHP - Compétences techniques et capacité à comprendre des journaux d'erreur et à qualifier des dysfonctionnements techniques. - Capacité à effectuer des tests techniques et reproduire des dysfonctionnements. - Bonne compréhension des infrastructures techniques et capacité à échanger techniquement avec des prestataires. - Expérience en rédaction de procédures de support et de documentations utilisateur. - Connaissance des bonnes pratiques ITIL. - Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
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Do IT est une jeune structure construite autour de 6 activités : - Advising - Nous réalisons des missions de développement commercial, localisation de manufacturing en best cost et Hyper manufacturing (le futur du lean : frugal, agile et connecté). - Incubing - Nous réalisons l'accompagnement côté opérationnel pour les start-ups : du prototype à la fabrication best cost jusqu'à la commercialisation. - Rescuing - Une offre unique de solutions pérennes pour les TPE...
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