Vous rejoindrez Cécile, notre Chargée de Support Business, avec qui vous travaillerez en binôme au quotidien. Ensemble, vous serez le premier point de contact de nos clients entreprises pour toutes leurs questions opérationnelles.Rattaché.e à Cécile, vos missions seront de :Assurer le support client B2B en traitant les demandes et en résolvant les incidents (plateforme, badges, facturation, bornes).Accompagner les clients jusqu'à la résolution en assurant le suivi des tickets et une communication proactive.Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou Customer Success avec un diagnostic clair.Contribuer à la satisfaction client en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des pistes d'amélioration.Enrichir la documentation (FAQ, guides, procédures, tutoriels) pour faciliter le support.Optimiser les processus et les outils en participant à l'amélioration continue des workflows.Collaborer avec les équipes Produit, Ops et Customer Success pour tester de nouvelles fonctionnalités et partager les retours des clients.