Notre client, le leader mondial dans son domaine, est spécialisé dans la production de hayons élévateurs hydrauliques, qui permettent de faciliter le chargement et le déchargement de marchandises lourdes ou volumineuses dans les véhicules commerciaux. Rattaché au Directeur Technique, en relation étroite avec les équipes internes, vous intervenez en support qualité et technique téléphonique auprès des clients basés en France. Vous mettez en oeuvre des actions et interventions : Garant de la politique qualité de l'entreprise. Vos missions en tant que Responsable SAV seront les suivantes : Assurer le management opérationnel d'une équipe de 3 personnes, Superviser l'ouverture des dossiers et assurer la satisfaction client, Suivre les opérations et réponses clients, Être le garant de la qualité produit, Déterminer et analyser les dossiers hors garantie ainsi que les dossiers en garantie, Rédiger des fiches dépannages pour les problèmes récurrents, les communiquer et les expliquer, Assurer le reporting hebdomadaire au Directeur Technique avec présentation des plans d'action. Primes, RTT, Mutuelle, Tickets restaurants, CE.