POSTE : Charge d'Études Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Votre objectif pour janvier 2025 : trouver votre alternance pour valider votre Master Marketing Data /Statistiques Rejoignez notre équipe du service Qualité dédiée à nos clients et nos collaborateurs pour apprendre à : - Exploiter les différentes sources de la voix du client (IRC, enquêtes clients et collaborateurs, réclamations, verbatims) - Contribuer à la mise en place des actions innovantes au service de la Satisfaction clients et collaborateurs : plan d'amélioration continue, nouvelles analyses - Gérer et coordonner la mise en place des enquêtes de satisfaction clients, sociétaires ou collaborateurs. - Participer aux différents projets de l'unité en lien avec la Qualité et la Satisfaction clients. - Réaliser les requêtes et extractions de données nécessaires à la production des différentes analyses. Pourquoi nous choisir ? - Pour bénéficier de l'expérience d'une grande enseigne, leader sur son activité et de l'accompagnement d'une équipe bienveillante. - Intégrer une Banque avec de réelles valeurs -> proximité, solidarité et responsabilité. - Nos avantages : rémunération mensuelle brute fixe à partir de 1 700€ (selon l'âge, niveau de diplôme préparé et type de contrat), un 13ème mois, des RTT, une prime d'intéressement et participation, une mutuelle prise en charge à 90%, un CE, une restauration sur place, parking, 75% d'aide aux transports publics. Possibilité d'aide à la mobilité (sous conditions). Alternance possible à partir de janvier 2025, de 12 à 24 mois. PROFIL : Pour être retenu.e, c'est simple ! Vous l'aurez compris cette alternance allie Marketing et Data/Statistiques. Vous devez donc : - Aller ou être issu.e d'une filière spécialisée dans le Marketing et Data ou Statistiques. - Être curieux/se, agile et avoir le sens du service. - Faire preuve de capacité d'analyse et de synthèse. - Posséder une forte appétence bureautique : Excel, outils digitaux. - Etre mobile à Dijon, lieu de l'alternance.