POSTE : Responsable Service SAV à l'International H/F DESCRIPTION : Quel est le poste à pourvoir ? Véritable chef d'orchestre de la satisfaction client à l'international, vous pilotez la performance et la qualité du service après-vente d'Elan Cité sur nos marchés mondiaux. Votre mission est garantir une expérience client irréprochable et homogène, tout en animant et en développant une équipe technique dédiée. Dans notre contexte actuel de croissance, l'un des enjeux du poste est de structurer et d' harmoniser nos activités SAV à l'échelle internationale et ce, toujours dans le souci d'un service de qualité, agile et en proximité auprès de nos clients. Au coeur de la stratégie de satisfaction et de fidélisation d'Elan Cité, vous jouez un rôle essentiel pour garantir la qualité et la performance de notre service à l'international. Dans le cadre de votre mission : - Vous assurez le développement et le pilotage opérationnel de votre service dans le respect des objectifs qualité, coûts et délais fixés annuellement. Dans le cadre de ce développement, vous serez également en charge de structurer et d'organiser votre activité avec une vision moyen/long terme, de mettre en place les process adéquats et de mettre à jour ou de rédiger les procédures métier. - Vous animez, encadrez et accompagnez vos 3 collaborateurs techniciens SAV. Vous veillez à leur montée en compétences, à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohésion du groupe. En cas de besoin, vous prenez le relais opérationnel pour garantir la continuité du service et le maintien d'un haut niveau de satisfaction client. - Vous animez également votre réseau de clients distributeurs de nos produits sur le périmètre de l'Après-Vente. - Vous assurez la conformité et la fiabilité des process de réparation, notamment auprès de ces partenaires internationaux dont vous supervisez la performance en Qualité, Coûts et Délais. - Vous travaillez en étroite collaboration avec les services Appro/Achats, logistique, et Qualité pour garantir le suivi des stocks et la livraison des pièces détachées auprès de nos partenaires. - Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV et à la structuration d'un service client d'excellence à l'international. Comment se déroule le processus de recrutement ? - Un premier entretien avec Lionel Poirot, notre DRH - Un second entretien avec Nicolas Diard, notre Directeur des supports techniques comprenant une mise en situation et une évaluation de votre niveau de maitrise des langues étrangères. - Si tout est ok, bienvenue chez Elancité ! PROFIL : Véritable chef d'orchestre du service après-vente international, vous disposez d'une expérience d'une dizaine d'année ou plus sur des fonctions similaires dans un contexte de PME à dimension technique forte, et dans lesquelles vous avez acquis de solides capacités de coordination, de management transversal et de prise de décision pour traitement des réclamation dans l'intérêt de l'entreprise et de la satisfaction client. Manager reconnu pour votre écoute, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat, vous savez fédérer votre équipe autour de la performance collective et le développement de la poly-compétence. Bilingue anglais et allemand, à l'aise dans des environnements complexes et multiculturels, vous excellez dans la coordination avec les services internes - ADV, logistique, approvisionnement, achats et qualité - pour assurer la fluidité de la chaîne service. Vous possédez une vision globale du parcours client et savez mobiliser les équipes autour de la délivrance d'un service d'excellence. Vous aimez piloter des partenaires extérieurs, clients ou prestataires de répartation, en veillant à la qualité de leurs prestations, à la rigueur des processus et au respect des engagements pris auprès des clients. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique et ERP dont vous devrez être key user. Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si : - Vous êtes curieux et avez un soif de comprendre - Vous aimez analyser, fiabiliser les process en place et mettre en place de nouvelles procédures. - Vous avez envie d'évoluer dans un environnement d'une PME en forte croissance - Vous avez le sens du travail d'équipe, de l'entraide et de la convivialité