Contexte et Objectif Le poste consiste à coordonner les activités de support applicatif et de maintenance d?Oracle E-Business Suite R12.2, couvrant plusieurs modules (Finance, Achats, Manufacturing, Customer Services, MS&C). La mission inclut la gestion des incidents, le suivi des demandes, la formation des utilisateurs et le pilotage des fournisseurs, dans un contexte international multi-entités. Missions principales Support à la communauté d?utilisateurs : Assurer la couverture des besoins métiers par l?ERP. Coordonner l?organisation du support (key users, coordinateurs). Former et communiquer avec les utilisateurs. Suivre incidents, bugs et demandes d?évolution. Organiser et animer les comités utilisateurs. Pilotage du contrat de service AMS : Suivre l?exécution du contrat de maintenance applicative. Veiller au respect des niveaux de service (SLA) avec les fournisseurs. Analyser et anticiper les volumes de tickets/incidents. Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les pics de charge. Participer aux comités opérationnels et de pilotage. Support opérationnel applicatif : Participation active au support quotidien et suivi des tickets. Nettoyage et enrichissement des tickets, suivi des interfaces et intégrations. Reporting : Production de rapports d?activité et suivi des KPIs. Découpage des tâches principales T1 : Support à la communauté d?utilisateurs. T2 : Pilotage du contrat de service AMS. T3 : Support opérationnel applicatif et reporting. Livrables attendus Rapports d?activité périodiques (ex. mensuels). KPI sur l?activité AMS. Compétences requises Expertise Oracle E-Business Suite R12.2. Expérience en gestion du support applicatif avec équipes offshore. Compétences en coordination, communication et formation. Maîtrise de l?anglais professionnel (français apprécié). Contraintes et exigences Respect de la confidentialité et des données sensibles. Durée Début : 15/10/2025 Fin : 30/04/2026