Assistant Technique SAV H/F - Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement - Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail - Prendre en charge les réclamations des clients - Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit - Fournir des explications techniques aux clients - Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, - Faire remonter les incidents techniques - Contrôler et valider la qualité de chaque prestation - Assurer la veille des produits pris en charge - Rangement du stock SAV : produits mis au rebut, à réparer, de prêt ou seconde vie , pièces de rechange ** PROFIL ** - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement - Analyser des données techniques - Se référer à une notice technique - Décrire le problème technique dans le respect des procédures définies à l'attention des services techniques - Connaitre les différentes gammes de produits - Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies - Maitriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique ** L'ENTREPRISE ** Spécialisée dans la réparation d'appareils électroménagers BLANC (Frigo, machine à laver, four plaque, PEM, HIFI télévision - audio...)la société SAV CARAIBES recherche un Assistant Technique SAV