POSTE : Apprenti·e - Chargé·e de Communication IT Workplace H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e apprenti.e chargé.e de communication transverse Workplace. Vous serez en charge de développer et de renforcer la communication des différentes équipes Workplace afin d'optimiser les synergies et d'améliorer la visibilité de nos projets et de nos initiatives. 1. Communication de Projets et Innovations : - Développer et diffuser des supports de communication sur les projets en cours et les innovations à destination des clients. - Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour traduire les caractéristiques techniques en bénéfices clients. 2. Expérience utilisateurs - Production de Contenu Vidéo : Créer des vidéos explicatives, tutoriels et démonstrations produit pour guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils. - Collaborer avec les équipes techniques et produit pour comprendre les fonctionnalités clés et les traduire en contenu vidéo accessible. - Organisation de Webinaires : Planifier et animer des sessions de webinaires pour former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour. - Gérer les invitations, la logistique et l'interaction avec les participants durant les sessions en direct. - Création de Tutoriels : Développer des guides et des tutoriels écrits et visuels pour accompagner les vidéos, facilitant ainsi une prise en main rapide par les utilisateurs. Assurer la mise à jour régulière des contenus pour refléter les évolutions produits et recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer l'offre pédagogique. - Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Mesurer l'engagement et l'efficacité des contenus produits par des enquêtes de satisfaction et des analyses de données. Proposer des améliorations continues des supports de communication en fonction des retours utilisateurs. 3. Gestion des Incidents et Communication Crise : - Élaborer des messages clairs et rassurants en cas d'incidents, en coordination avec le support technique. - Mettre en place des protocoles de communication pour gérer les crises et rétablir la confiance client rapidement. 4. Relations Clients : - Organiser des événements vitrines pour présenter nos innovations et sollicitations de feedback. - Animer des communautés de clients pour faciliter l'échange d'idées et le retour d'expérience. 5. Amélioration Continue : - Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de la communication. - Proposer des actions pour optimiser l'expérience client à travers des enquêtes et des études de satisfaction. PROFIL : Vous avez un bon relationnel, l'esprit d'équipe et des maitrisez les outils de communication.