POSTE : Assistant Service Desk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : OFFRE EN ALTERNANCE UNIQUEMENT - dans le cadre d'un BTS SIO avec Interfor Amiens. Une entreprise qui propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d'impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l'imagerie médicale, la vidéosurveillance et l'environnement de travail de demain. Le Groupe, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 44 300 collaborateurs. En France, l'entreprise compte 1 260 collaborateurs pour un CA de 440 millions d'euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 8 directions régionales. En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies. Rattaché/e au Responsable Service Desk, l'alternant Service Desk Agent niveau 1 a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par l'entreprise dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres concernés (MIT, MCS, PRS). - Prendre en charge les demandes clients créées par les centres d'appels (validation de la qualification, contact client) ; - Fournir un premier niveau de résolution ; - Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes ; - Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients ; - Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ; - S'assurer que la demande client est traitée jusqu'à sa résolution ; - Alimenter les bases de connaissances ; - Assurer l'enregistrement des temps de travail sur les tickets. De formation Bac à Bac +1 vous souhaitez effectuer la suite de votre formation en alternance pour une durée de 2 ans au sein d'une entreprise. A propos de vous : - Vous êtes rigoureux et impliqué dans votre apprentissage ; - Vous êtes polyvalent et vous savez vous adaptez aux différentes situations ; - Vous savez travailler en équipe. PROFIL :