Contexte du posteDans le cadre d?un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s?inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1 Informations clésLocalisation : Villejuif. Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois. Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail. Démarrage : ASAP.servicenow+1 Missions principalesLe technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2 Missions détailléesGérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie. Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes. Traiter un volume d?incidents avec rigueur, qualité et traçabilité. Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams. Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables. Assister à la préparation et à la réalisation d?événements Webex. Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures. Proposer des améliorations et contribuer à l?amélioration continue. Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l?équipe.servicenow+2