Au sein de la Direction du Financement aux particuliers, vous rejoignez le service Relation Clients de Franfinance. Après une formation à nos produits et marchés, vous assurez différentes missions au sein de notre service. Le conseiller SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la bonne gestion des dossiers pour le traitement SAV des contacts clients par téléphone ou par mail dans le strict respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour le traitement des cas particuliers. Ses principales missions au quotidien : * Accueillir, conseiller et traiter les demandes de nos clients via les différents canaux : téléphone, mail, selon planning préétabli, * Participer aux réalisations des objectifs du service * Participer à la prévention du risque en détectant les clients avec des difficultés financières en leur faisant une proposition adaptée à leur situation, agir en devoir de conseil et de prévention, * Optimiser les contacts et vendre les produits de la gamme, * Remonter des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monter une réclamation, * Créer et mettre à jour certains reporting nécessaires au suivi de l'activité, en collaboration avec son manager. Vous préparez un Bac+2 (voire un Bac+3) en alternance en gestion/relation clients, idéalement. Vous disposez des principales compétences suivantes : - Aisance au téléphone et qualité de la relation téléphonique (excellentes qualités relationnelles vis-à-vis des clients) ainsi que des capacités rédactionnelles - Organisation et rigueur - Capacité d'adaptation Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.