Descriptif du poste: Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients s'approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement. Vous serez formé(e) pour atteindre une excellente maitrise de la plateforme et ainsi être en mesure de délivrer progressivement un conseil personnalisé adapté aux différents profils d'utilisateurs (personas DSI, PMO, assistants du service, etc). En cible, vous serez en charge des missions suivantes : Apporter votre expertise Métier à nos équipes commerciales en participant à certaines démonstrations de la solution (en visio)   Dès la souscription finalisée, prendre le relai des équipes commerciales pour devenir un interlocuteur de référence pour nos clients. Pour cela, vous accompagnez et entretenez la relation avec eux à toutes les phases de leur cycle de vie : * Vous assurez leur onboarding pour leur permettre de démarrer au mieux dans Abraxio et tirer le meilleur de notre plateforme * De manière proactive, vous recontactez les utilisateurs moins actifs pour détecter et résoudre d'éventuelles difficultés ou freins à l'usage * Vous anticipez les périodes de renouvellement, pour garantir la satisfaction et la fidélité et éviter les chutes, et détecter des besoins complémentaires.   Accompagner, guider nos clients dans leur utilisation d'Abraxio de façon à ce qu'ils retirent le meilleur de la plateforme. Vous êtes en mesure de challenger et reformuler leurs demandes et de les aider à grandir. Grâce à votre maitrise opérationnelle de la solution, vous êtes à même de leur proposer un conseil expert qui répond à leurs enjeux de pilotage (comprendre leur structuration budgétaire, l'organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d'arbitrages ou de reporting, etc)   Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d'actions menés en veillant au parfait partage de l'information auprès de toutes les personnes concernées (Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats...   Réaliser le support utilisateur de bout en bout afin de garantir la satisfaction client et répondre aux questions des utilisateurs de la solution   Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme en lien avec les équipes Produit. Forts de vos échanges quotidiens avec les utilisateurs de la solution, vous partagez l'expérience utilisateur, les retours, suggestions d'améliorations ou nouvelles fonctionnalités qui peuvent influer sur la fidélisation des clients et impacter la roadmap.   En tant que référent métier, participer à la mise en place de supports de formation et à la documentation utilisateurs (guides méthodologiques, tutoriels en ligne, etc.)   Être force de proposition pour fédérer et animer notre communauté naissante mais à fort potentiel Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si. Vous justifiez d'une formation supérieure (Bac+5) et de minimum 7 années d'expérience au sein ou au service d'une direction informatique : soit en tant que chef de projet ou PMO soit en tant que consultant au sein d'une ESN en contact régulier avec une DSI * Vous êtes familier de l'univers métier du DSI et à l'aise avec ses personas et profils ; vous appréhendez facilement les notions de budgets, portefeuilles projets, ressources, contrats, avez connaissance des enjeux de gestion, pilotage, reporting et communication et des méthodologies que l'on peut y déployer, etc. * Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, aimez former et transmettre vos compétences, et résoudre les problèmes * Vous alliez recherche de l'excellence opérationnelle et fibre commerciale * Vous êtes motivé(e) par le secteur du logiciel et des solutions B2B * Vous faites preuve d'une parfaite expression écrite et orale Au delà des compétences, nous sommes faits pour nous entendre si. : * vous avez un sens aigu du service et de la satisfaction client et faites preuve d'empathie, d'enthousiasme et d'intelligence relationnelle pour comprendre et répondre aux besoins de nos utilisateurs, et même les devancer * vous faites preuve de rigueur et de curiosité, êtes engagé(e), force de proposition. * vous êtes agile, débrouillard(e), organisé(e), polyvalent(e) * vous êtes orienté(e) performance, analyse et optimisation * vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d'avancer en autonomie * vous avez envie de faire vos preuves pour prendre des responsabilités Conditions : * Contrat : CDI * Rémunération : 50K€ à 65K€ bruts / an * Localisation : Lyon 3ᵉ * Poste à pourvoir : dès que possible Les bénéfices à