Description du poste : Alors intégrez notre service d'assistance technique clients THERMOR en tant que Technicien Hotline SAV spécialiste pompe à chaleur (f/h). VOTRE CHALLENGE : Accompagner nos clients professionnels (installateurs et distributeurs) en avant-vente et en après-vente sur l'ensemble de notre gamme de produits THERMOR (radiateur, eau chaude sanitaire) avec une expertise sur la pompe à chaleur (Air-Air et Air-Eau) : Concrètement, vous : - Diagnostiquez et apportez une solution technique par téléphone et promouvez l'ensemble des produits/services mis à leur disposition, - Expertisez les produits retournés et remonter les typologies de dysfonctionnement auprès des sites industriels, - Contribuez à l'amélioration continue sur des usages/pratiques du service à travers des rituels. En véritable expert de notre marque made in France, vous contribuez à maintenir une relation de confiance avec nos clients. Description du profil : Vous avez un solide bagage technique des produits du génie climatique, notamment dans la pompe à chaleur Air-Eau et Air-Air et possédez des connaissances systèmes avec fluides frigorigènes. Vous êtes à l'aise pour répondre aux clients par téléphone et avec les outils numériques afin de remonter les informations dans le logiciel adapté. Rigoureux, vous êtes exigeant quant à la qualité de votre travail tout en respectant les règles et procédures afin d'apporter le meilleur diagnostic possible. Votre sens du service vous permet d'aménager votre réponse apportée en fonction du client pour être serein en toutes circonstances. On vous décrit comme une personne à l'écoute qui sait s'adapter à ses différents interlocuteurs internes (commerce, marketing, R&D...) et externes.