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Chargé d'assistance utilisateurs H/F 75 - PARIS 13
Offre n° 4865108
Chargé d'assistance utilisateurs H/F
75 - PARIS 13 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 septembre 2024
Poste et missions Finalités * L'accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT. * La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant * L'accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils. * La coordination ou pilotage de projets * Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires) Principales Activités * Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique. * Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT * Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant * Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés * Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents) * Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures) * Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque * Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation * Maintient la base de connaissance * Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires * Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences) * Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence * Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe) Vous êtes de formation Bac+2/3 ou équivalent et possédez une expérience significative de l'assistance utilisateur, si possible dans le secteur bancaire. Prérequis * Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris * Techniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs * Appétence aux nouvelles technologies * Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs * Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée * La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité * Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque * Connaissance des outils de bureautique (Office 365) * Connaissance des approches projet * Connaissance des pratiques d'amélioration continue * Compréhension de l'écosystème des Systèmes d'Information (acteurs-clés
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Entreprise
Banque Populaire Rives Paris
Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 725¿000 clients dont 203¿000 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c'est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.
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