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Responsable Service Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 4868417
Responsable Service Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 27 septembre 2024
Descriptif du poste: Vous êtes passionné(e) par la relation clients et souhaitez relever de nouveaux défis dans le secteur du transport urbain ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable Service Clients F-H et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients ! Vos missions : En tant que Responsable Service Clients, vous supervisez le service client composé de 3 pôles d'activité, pilotés par deux managers et composés d'environ 30 collaborateurs. L'agence commerciale : un espace de conseil et de vente dédié aux services DiviaMobilités. Le pôle diviaservices : une centrale de réservation pour le transport des PMR et le transport à la demande. Le pôle distribution : il gère la distribution des titres de transport, l'administration des ventes et la gestion des grands comptes. Les équipes gèrent également le back office en lien avec l'ensemble des activités ci-dessus. Le responsable Service Clients aura également en charge la gestion des sous-traitant de la relation client téléphonique. Dans le cadre de vos missions, vous déployez la stratégie définie par l'entreprise : * Manager les 2 responsables et mettre en avant votre expertise de la relation clients. * Optimiser les processus, mettre en place des plans d'actions pour améliorer le service client et harmoniser les pratiques. * Analyser des données clients pour améliorer continuellement nos services. Profil recherché: Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 et vous avez une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le SAV ou le service client et idéalement au sein d'un service public. Vos atouts : * Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes. * Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes. * Vous avez de bonnes compétences en gestion de projet. * Vous avez une forte orientation client et vous êtes force de proposition. * Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies Nous vous offrons * Un rôle clé dans une entreprise dynamique et innovante * Des projets stimulants au service de nos clients. * Un environnement de travail collaboratif et innovant * Un package salarial attractif selon votre expérience : Fixe + variable sur objectif + primes et avantages divers.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Entreprise
Keolis Dijon Multimodalité
Keolis Dijon Multimodalité, filiale du groupe Keolis est en charge de l'exploitation du réseau DiviaMobilités. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis en attribuant la gestion de l'ensemble des services de mobilité, dont le stationnement, pour une nouvelle durée de 7 ans. Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour piloter le service et faire des propositions d'amélioration de ce dernier.
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