Description du poste : Au sein du Service de Réservation du pôle tourisme Vos principales missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique : identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates, - Développement d'un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle et pour plusieurs marques, en suivant les référentiels établis. - Prise de réservations et ventes additionnelles en rapport avec les demandes émises par téléphone, mail ou plateformes internet - Envoi de mails de confirmation et de réponses à des demandes d'informations et de réservations - Suivi des dossiers groupes (devis, demandes d'acomptes et de menus, relances sur options) Conditions de travail : - Type de contrat : CDD - Heures hebdomadaires : 35h, avec du travail le week-end - Nombre de jours de repos consécutifs : 2 jours selon planning - Horaires : amplitude de 9h00 à 20h30 - Service ouvert 365 jours par an (samedi, dimanche et jours fériés inclus) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Profil recherché : - Diplôme requis : formation tourisme ou commerciale (Bac +2/3) souhaitée - Expérience : expériences commerciales dans le secteur du tourisme et loisirs (de préférence) ou du service incluant la vente et la gestion d'appels - Langues : très bon niveau de français et d'anglais, 3ème langue appréciée - Avoir une expression orale et écrite claire et concise, en français et en anglais - Appliquer des techniques de vente et de communication à des fins commerciales - Maîtriser les applications bureautiques et avoir une aisance informatique globale - Avoir des capacités de multitasking (gestion d'emails et d'appels téléphoniques sur trois marques) - Être dynamique, courtois et chaleureux dans les échanges avec nos clients - Savoir travailler en équipe et partager efficacement les informations essentielles au bon déroulement des prestations.