La Gouvernante gère son équipe de femmes de chambre, valets, équipiers, lingères et stagiaires. Tâches à assurer : - la bonne marche d'un des services les plus importants en termes de surface et de personnel, - des prestations et une qualité de service irréprochables aux clients, - la propreté et le bon état de l'ensemble de l'établissement Principales missions : - Gestion des équipes en place et les planning horaires - Gérer l'accueil des clients et leur bien-être - L'essentiel de son rôle est d'être sur le terrain : suivre et contrôler les équipes - Veiller au bon entretien des espaces de l'établissement - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, les procédures et les standards de qualité. - Respecter et faire respecter la mise en application les formations suivies - Respecter et faire respecter les consignes d'utilisation des produits d'entretien - Répondre aux demandes clients avec efficacité et discrétion - Assurer la qualité du service de jour (recouches et départs) selon les procédures du service, et les standards de qualité. - Assurer le suivi technique des chambres - Assurer la gestion et le suivi des objets oubliés, des plaintes clients. - Assurer la gestion de l'économat : commande, gestion des stocks, VR, inventaires - Management des équipes : gestion des conflits, respecter et faire respecter les procédures, etc. La Gouvernante doit être capable de remplacer n'importe quel membre de son équipe. Doit connaitre les procédures et fiches de chaque poste. Contrat : CDI - Minimum 2 an sur un poste similaire Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Avantages : * Flextime Rémunération supplémentaire : * Pourboires * Primes Lieu du poste : En présentiel