Qui sommes-nous ? Chez StormAudio, nous concevons et fabriquons des processeurs et amplificateurs audio/vidéo haut de gamme, destinés aux cinémas privés résidentiels et aux studios professionnels. Nos produits sont reconnus pour leur qualité audio exceptionnelle, leur durabilité, et notre maîtrise technique sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Basés à Saint-Herblain, nous réalisons plus de 90 % de notre chiffre d'affaires à l'export, grâce à une filiale aux États-Unis et un bureau commercial à Hong Kong. Notre équipe, principalement composée d'ingénieurs passionnés, partage des valeurs fortes : passion, excellence, durabilité des produits, et maîtrise du savoir-faire. En savoir plus : www.stormaudio.com Votre mission Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client rigoureux(se), curieux(se) et motivé(e), qui assurera un rôle clé dans la satisfaction client et la fiabilité de nos produits. Vous serez en première ligne pour diagnostiquer les problèmes, assister nos clients B2B, et faire le lien avec nos équipes internes. Votre aisance en anglais vous permet d'interagir naturellement avec nos clients internationaux. Ce que vous ferez vraiment Assistance client & diagnostic * Fournir un support technique réactif et précis aux distributeurs et revendeurs à l'international. * Identifier les pannes (hardware et software), proposer des solutions et les documenter. * Alimenter et faire évoluer notre base de tickets et de procédures. Collaboration & amélioration continue * Travailler en lien avec la R&D et la qualité pour remonter les anomalies. * Gérer les retours produits, le SAV et le stock de pièces détachées avec les services concernés. Tests, réparations & documentation * Diagnostiquer et réparer les produits retournés. * Réaliser les tests fonctionnels de validation avant réexpédition. * Rédiger et mettre à jour la documentation technique en anglais. Contributions transverses * Participer à l'amélioration des outils internes (Service Desk, ERP, KPI...). * Contribuer aux tests fonctionnels des produits et solutions logicielles. Profil recherché Compétences techniques * Lecture de schémas électroniques, utilisation d'oscilloscope et multimètre. * Expérience en dépannage de produits audio/vidéo professionnels. * Connaissances souhaitées en Linux, réseaux, Python ou C. * Intérêt pour l'audio/vidéo, le home cinéma ou les environnements analogiques. Savoir-être * Goût du service client, bonne communication écrite et orale. * Rigueur, esprit d'analyse, curiosité technique. * Autonomie, sens de l'organisation et travail en équipe. Formation & langues * Bac+2/+3 en électronique ou audiovisuel. * Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou maintenance électronique. * Bon niveau d'anglais écrit et oral (obligatoire). Pourquoi nous rejoindre ? * Des produits de pointe dans un secteur passionnant : l'audio immersif haut de gamme. * Un marché international stimulant, avec des interactions dans plusieurs fuseaux horaires. * Un environnement de travail rigoureux et exigeant, au sein d'une équipe passionnée et bienveillante. * Une entreprise à taille humaine avec une forte culture ingénierie. * Des responsabilités concrètes, de l'autonomie, et de la reconnaissance pour vos contributions. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 300,00€ à 2 700,00€ par mois Avantages : * RTT Lieu du poste : En présentiel