Description du poste : Sous la responsabilité du chef de service (SHSE), vous aurez comme missions principales de : -Accueil physique de l'ensemble des visiteurs -Analyser de leurs besoins et demandes -Informer les personnes et/ou orienter vers l'interlocuteur ou le service concerné -Aider les personnes dans les démarches administratives en les orientant vers la CAM, le SHSE ou le service concerné -Répondre rapidement et avec précision aux demandes téléphoniques diverses -Répondre aux demandes urgentes -Collecter les documents destinés aux visiteurs -Orienter toute personne devant se rendre dans l'un des établissements de l'îlot (SPRA, CTSA.) -Réaliser les commandes de taxis ou ambulances si besoin (prescription médicale à l'appui) -Effectuer toute autre prestation due au titre de l'accueil physique des visiteurs -Remplir les tableaux des indicateurs (liés aux taxis, aux visiteurs, aux fauteuils, etc.) -Effectuer les dossiers administratifs de la boîte dématérialisée du SHSE -Fournir les cartes navettes à jour aux patients -Rendre compte au chef de service de toutes difficultés rencontrées -Appliquer les consignes de la chefferie selon le contexte hospitalier. Vous bénéficierez d'une formation interne à l'accueil sous la responsabilité du SHSE : Identito-vigilance/INS et boîte dématérialisée et formation Excel de niveau 2 Description du profil : Vous possédez un diplôme de niveau III et maîtrisez les outils bureautiques courants. Vous êtes organisé et méthodique, vous faites preuve d'empathie et d'un excellent relationnel. Vous savez accueillir et renseigner les usagers avec aisance, tout en travaillant en équipe et en garantissant la confidentialité médicale. Une expérience préalable dans le secteur médical sera considérée comme un atout.