POSTE : Chargé de Satisfaction Client - CDI - Arcueil H/F DESCRIPTION : Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers. Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client. Avec 800 collaborateurs engagés en France, Aramisauto permet à chacun de changer de véhicule où, quand et comme il le souhaite en 24h. Si vous cherchez à développer vos compétences dans une entreprise qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie, vous êtes au bon endroit Bonjour, Je suis Lou, Responsable du service satisfaction client Dans le cadre de notre croissance exponentielle, nous sommes à la recherche d'un Chargé de satisfaction client F/H pour intégrer mon service. Votre mission : garantir la satisfaction et la fidélisation dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente. A propos de notre service satisfaction client : https://youtu.BE/ct0u3i01I2A Pour cela, vous serez amené à : - Traiter les appels entrants des clients (demandes, réclamations et litiges client) - Assurer le suivi de vos dossiers - Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue - Remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions - Relayer la voix du client auprès de tous les autres services - Véhiculer l'image d'Aramisauto et participer au développement de sa notoriété Pour réussir votre mission, vous êtes : - A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations - Dynamique, autonome et sympa, avec un véritable esprit d'équipe - Reconnu pour vos qualités relationnelles, votre diplomatie et votre empathie - Rigoureux, avec une orthographe irréprochable - Fort d'une première expérience de relation client. - Prêt à travailler un samedi sur deux avec un jour de récupération la semaine suivante Et surtout vous aimez : - Travailler en équipe - Vous fixer des challenges ambitieux et améliorer constamment l'existant - Évoluer dans un environnement inclusif qui respecte les idées de chacun Pourquoi accepter cette mission ? Un environnement challengeant - Au coeur de la relation client d'Aramisauto vous relèverez le challenge ambitieux de satisfaire tous nos clients au sein d'une équipe performante et accompagné.e par un manager expert dont la mission principale est de vous rendre autonome; - Vous allez apprendre chaque jour, proposer de nouvelles solutions et vous développer, People are the solution ! - Vous vous épanouirez et évoluerez en équipe dans un environnement stimulant, pro et sympa ! Conditions du poste et avantages - Salaire : 26000€ - 28000€ annuel selon niveau et expérience - Politique Intéressement et participation pour tous, indexée sur notre CA ET la satisfaction de nos clients - Management de proximité avec des débriefs de cas client, sketching, formation aux gestes et aux outils. - Autonomie dans les décisions en direct avec les clients - Perspectives d'évolution sur son poste (3 niveaux), puis au sein d'autres services - Télétravail possible, une fois formée et autonome à son poste - Un Restaurant d'entreprise - Un CE offrant un panel d'offres : Carte KDO Noël, Voyages, ciné/théâtre, parcs d'attraction - Des événements internes réguliers : Soirée annuelle, soirée d'été sur notre rooftop, Tombola, Secret Santa, BBQ l'été, tournois de foot, tournois de ping pong - Offre auto : 1500€ de réduction sur l'achat d'un véhicule Aramisauto - Organisation remote souple pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso Notre processus de recrutement - Echange avec un membre de la Team recrutement - Entretien avec le Manager - Une demi-journée découverte au sein du service - Proposition d'embauche Mieux nous connaître Pour atteindre son ambition, Aramisauto s'appuie sur : - Des plateformes digitales aux services inégalés permettant une parfaite maîtrise de la chaîne de valeur, de la reprise à la livraison, en passant par le reconditionnement et la vente des véhicules - La data et l'intelligence artificielle pour une parfaite connaissance du marché, des attentes et des besoins des clients. - Des équipes passionnées, expérimentées, et engagées, partageant une culture d'entreprise forte au service de l'expérience client Aramisauto en France c'est : - Plus de 3 Millions de visiteurs sur Aramisauto.com chaque mois - 1 voiture vendue toutes les