POSTE : Gestionnaire Médiation Assurance H/F DESCRIPTION : L'Ifpass recherche pour son client un(e) Gestionnaire Médiation en Assurance L'entreprise : Structure dont la mission est d'examiner les litiges qui opposent un particulier à une entreprise d'assurance ou de courtage en vue de permettre une résolution amiable. Missions : Au sein de l'équipe du Pôle Gestion, vous assurez le traitement et le suivi administratif des demandes et procédez à l'étude des litiges. Dans ce cadre vous avez les principales missions suivantes : 1- Instruction des dossiers : · Recueillir et rechercher les informations liées au litige · Veiller à la complétude des dossiers : solliciter et classer les pièces · Suivi proactif des dossiers · Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers · Elaborer les réponses niveau 1 aux parties · Alerter les juristes sur le suivi administratif des dossiers 2- Traitement de dossiers spécifiques : · Procéder à l'étude du dossier en vue de la rédaction d'une proposition de solution sur les dossiers relevant de son champ de compétence Informations complémentaires : · Poste en CDI situé à Paris 8 · Salaire selon profil : fixe + variable collective · 2 à 3 jours de télétravail par semaine (sous conditions) · Prime d'intéressement, Plan épargne entreprise · Mutuelle et surcomplémentaire santé · Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75%, · Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant · Autres avantages CSE (chèque vacances, voyages) PROFIL : Vous êtes issu(e) d'un BTS Assurance idéalement ou type BTS GPME / SAM et vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en gestion de sinistres idéalement au sein d'une entreprise d'assurance. Afin d'assurer la qualité de service attendue, sont indispensables les qualités suivantes : · Bonnes capacités d'apprentissage et d'adaptation · Excellente communication écrite et orale · Rigueur et sens de l'organisation . Respect des procédures · Maîtrise du Pack Office Vous serez formé(e) par nos appuis techniques et par votre manager ; de plus, vous bénéficierez des conseils de votre tuteur, qui vous sera attribué(e) dès votre arrivée au sein du pôle et tout au long de votre parcours de montée en compétences.