En tant que Coordinateur·rice SAV Mécanique PL/Bus H/F, vos missions principales seront les suivantes : * Assurer la réception et l'analyse des demandes clients ainsi que le diagnostic de premier niveau * Orienter les demandes vers les interlocuteur·rice·s adapté·e·s et définir les actions à engager * Créer, suivre et mettre à jour les tickets SAV dans l'outil dédié * Garantir la fiabilité des informations et la cohérence des données enregistrées * Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques itinérantes * Suivre la bonne exécution des opérations et piloter les indicateurs de performance * Préparer les pièces nécessaires et organiser leur expédition * Assurer la gestion et le suivi des stocks déportés * Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives * Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques SAV * Veiller au respect des règles en matière de qualité, sécurité et environnement Notre client recherche un·e professionnel·le disposant de compétences en mécanique poids lourds, bus ou autocars, incluant des notions en diagnostic et systèmes techniques. La maîtrise des outils de suivi d'interventions et une capacité d'analyse sont attendues. Rigueur, réactivité, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels. Si vous ne répondez pas à l'ensemble de ces critères, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature. Elle sera étudiée en toute confidentialité. Salaire suivant expérience