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Service Account Manager German Speaker H/F 59 - LILLE
Offre n° 4912422
Service Account Manager German Speaker H/F
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 28 septembre 2024
POSTE : Service Account Manager German Speaker H/F DESCRIPTION : La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ? En tant que Integrator Account Manager, vos missions seront : - Gestion de la relation avec les intégrateurs : Vous serez responsable du suivi quotidien des intégrateurs partenaires, en veillant à répondre rapidement à leurs besoins et à résoudre efficacement tout problème ou question lié au déploiement et au maintien de nos solutions en production. Vous préparerez et organiserez les revues d'affaires avec les intégrateurs et les parties prenantes internes. - Accompagnement et support technique : Vous collaborerez avec les équipes techniques et support pour aider les intégrateurs à comprendre, déployer et maintenir nos solutions chez les clients finaux. Vous veillerez à ce que les délais soient respectés et que les solutions mises en place répondent aux attentes des utilisateurs finaux. - Formation et montée en compétence : Vous gérerez la mise en avant des sessions de formation pour les intégrateurs sur nos technologies, en veillant à ce qu'ils disposent des connaissances nécessaires. - Supervision des services après-vente : Vous coordonnerez les demandes de support après-ventes, en permettant un suivi rigoureux des incidents et en garantissant la satisfaction des intégrateurs grâce à la réactivité et l'efficacité des services proposés par les intégrateurs. - Gestion des contrats de services : Vous assurerez le suivi et la conformité des accords de niveaux de service, en veillant à ce que les engagements pris soient respectés par les intégrateurs. - Feedback et amélioration continue : vous remonterez les retours d'expérience des intégrateurs et des utilisateurs finaux aux équipes internes (R&D, Support, Commercial) pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services. Requirements - Vous êtes titulaire d'un Bac +5 avec une spécialisation en Robotique, relation client, ou tout autre domaine en lien avec le poste - Vous avez idéalement 7 ans d'expérience sur des missions similaires - Compétences en relation client et respect des niveaux de service au sein d'un secteur industriel - Capacité à gérer les problèmes liant mécanique et logiciel - Compétences en communication et en reporting - Anglais courant et Allemand courant obligatoire Benefits - Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive - Primes collectives et attribution de BSPCE - Politique famille avantageuse - Programme de mobilité interne et internationale - Nombreuses opportunités de formation et de développement Chez Exotec, nous garantissons l'égalité des chances dans notre processus de recrutement. L'ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l'orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Entreprise
Exotec
Chez Exotec, nous mettons l'excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos clients délivrent leurs produits aux consommateurs finaux. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l'industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salariés. Par l'alliance de l'intelligence artificielle et d'un hardware performan...
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