POSTE : Chef de Projet IT H/F DESCRIPTION : Pour intervenir dans le secteur des Télécom, nous recherchons un Chef de Projet IT (H/F). Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions : - Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution - Analyser et instruire les demandes - Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis - S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs - Vérifier la bonne implémentation des données - Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard - Veiller au respect des processus en vigueur - Participer à l'amélioration continue des services rendus - Amélioration des templates (Excel et SQL) - Mise à jour des demandes de services en fonction de l'évolution des besoins métiers. - Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs) - Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes - Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe - Rendre compte de son activité et des services réalisés PROFIL : Qualifications Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d'un Bac +5 en Informatique/Commerce, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.