Rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez la responsablité des missions suivantes : 1/ Gestion de projet - Rédaction des Backlog - Gestion et respect des budgets, des délais - Gestion des reporting projets - Collaboration avec les différents prestataires 2/Reprise du projet de refonte du logiciel Salesforce - Business analyste - Analyse de l'avancée du projet refonte et des différents chantiers en cours (SF2) - Analyse des besoins API/ Webservice pour interconnectivité - Prise en compte des différents besoins Métier/Terrain et Direction - Eléments des opérationnels - Définition des Cahiers des charges (prise de besoin auprès des équipes) - Rédaction des Spécifications fonctionnelles/techniques - Création et suivi des tickets user stories - Suivi des développements - Intégration et optimisation des fonctionnalités existantes - Gestion et validation des plans de tests et recettage - Suivi des mises en production - Formation, accompagnement au changement - Formation de l'ensemble des équipes terrain - Création et rédaction de supports de formation et de tutoriel - Communication sur l'ensemble des formations et tuto 3/ Maintenance et Gestion du logiciel Salesforce - Maintien et optimisation de l'outil: - En relation régulière avec le prestataire ITBRM (intégrateur Salesforce) afin de définir les besoins, les évolutions éventuelles et rédaction du cahier de charges, développement et production Liste non exhaustive. Bac + 2 dans les domaines de l'informatique, de la gestion ou du marketing, vous avez idéalement une expérience de 3 ans minimum. Maîtrise de l'outil Salesforce exigée et Netsoins serait un plus. Compétences en analyse des données du CRM, extractions de données, vérification de la qualité et fiabilité des informations Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et l'esprit d'équipe