Votre poste Dans le cadre d'un remplacement partiel pour un congé maternité de 6 à 8 mois, Shopopop propose un poste de Chief Community Officer / Directeur.rice Marketing BtoC pour prendre en charge la gestion et l'engagement de notre communauté d'utilisateurs BtoC de la solution Shopopop (c'est-à-dire nos cotransporteurs qui effectuent les livraisons et les destinataires qui se font livrer). Votre but ❓ Assurer une expérience utilisateur optimale, promouvoir l'engagement et la fidélisation, et développer une culture communautaire forte et positive. La communauté est centrale et un pilier de notre : c'est grâce à notre communauté de particuliers qui partagent leur coffre et leurs trajets pour livrer en chemin, en échange de quelques euros dans leur cagnotte, que le modèle d'entraide que l'on défend est rendu possible. En 10 ans, notre communauté a atteint 270 000 cotransporteurs, accompagnant de fait la montée en puissance du nombre de partenaires et de livraisons ainsi que de l'adoption grandissante du modèle qu'est le cotransportage. Notre organisation agile va aussi vous permettre de prendre le train en marche sereinement (habile quand on est situé à côté de la gare ). Votre équipe ✨✨ Vous pourrez vous appuyer sur le bon niveau de maturité de l'équipe Communauté sur ses sujets et une vision comprenant déjà les axes clés et les grands chantiers à mener pour servir la stratégie d'entreprise. L'équipe Communauté se compose aujourd'hui de : - Le binôme de choc Acquisition et Pro de la Dataavec Christophe et Léa - Jean-Julien et ses drôles de dames,Camille & Camille, pour tout ce qui concerne la partie Engagement et CRM - Les 3 fantastiques du Design avec Philippe, Clarisse et Agathe - Le duo des pros de la Communication Adeline et Enora C'est une équipe avec une bonne dynamique : l'engagement, la solidarité, l'orientation client et la bonne humeur sont ses principales caractéristiques ! Vos missions Stratégie de Communauté - Continuer de développer et mettre en œuvre une stratégie globale pour engager et fidéliser notre communauté d'utilisateurs (cotransporteurs et destinataires) ; - Suivre les objectifs clés de la communauté ; - Faire la veille des tendances et meilleures pratiques en matière de gestion de communauté. Acquisition, Engagement et Fidélisation - Concevoir et exécuter des programmes d'engagement communautaire de l'acquisition via les canaux publicitaires digitaux à leur fidélisation grâce à nos différents canaux de communication (email, SMS, Notification, message in-App, réseaux sociaux...) - Superviser la gestion des réseaux sociaux et autres canaux de communication communautaire notamment pour promouvoir les interactions entre membres ; - Collaborer avec les équipes produit et service client pour analyser les retours et apporter des améliorations afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Gestion d'Équipe & de projets - Piloter l'équipe de gestion de communauté et développer les compétences de ces membres ; - Suivre les projets de développement transverses et assurer la coordination entre les différents départements en France et en Europe (plus particulièrement les équipes Produit, Service Client et Customer Success Management) pour aligner les initiatives communautaires avec les objectifs de l'entreprise ; - Définir et piloter des budgets. Analyse et Reporting - Suivre et analyser les métriques de performance de la communauté ; - Préparer des rapports réguliers pour la direction ; - Proposer des ajustements basés sur les données collectées. - Vos précédentes expériences vous ont apportées une connaissance fine de l'environnement digital, et en particulier des applications mobiles, ce qui vous permet de cerner finement les besoins de nos utilisateurs, de comprendre les enjeux spécifiques de Shopopop et d'adapter votre approche en conséquence #Test - Qu'il s'agisse d'affiner notre stratégie d'engagement, d'optimiser le parcours utilisateurs ou d'orchestrer des initiatives innovantes, vous maîtrisez les outils et méthodes qui transforment une interaction en expérience réussie et en fidélisation (CRM, Customer Data Platform.) ; - Rigoureux.se et organisé.e, l'analyse de vos KPIs drive votre stratégie: vous naviguez avec aisance entre la data et l'opérationnel. Votre esprit critique allié à votre capacité d'analyse vous permet d'appréhender des sujets complexes avec