Librairie eMLS Librairie eMLS est une librairie scolaire indépendante basée à Vitrolles, Librairie eMLS s'est positionnée sur le marché des manuels et ressources éducatives numériques, en plein essor, qui représente aujourd'hui près de 80 % de son chiffre d'affaires (CA 2024 : 21M€). Librairie eMLS sert 3 000 établissements scolaires partout en France. Elle est la librairie scolaire numérique de 5 Régions en France. Librairie eMLS est une entreprise à dimension humaine (21 salariés), qui s'est construite sur des valeurs d'exigence professionnelle et de bienveillance. Librairie eMLS est labellisée Great Place to Work. Le poste Nous recherchons une personne qui apprécie le contact téléphonique, et qui aime apporter de l'aide à ses interlocuteurs. Le poste ne requiert aucune compétence technique informatique ; en revanche, la capacité de comprendre un environnement logiciel ; d'analyser les questions des établissements scolaires et d'y répondre est essentielle. Sous le management de la responsable support, le candidat fera partie de l'équipe support numérique constituée de 4 personnes, et devra : - suivre une formation initiale - recevoir, analyser et consigner les demandes d'assistance émanant des établissements scolaires ayant commandé des contenus numériques éducatifs, ( pour l'essentiel, plus de 1 500 lycées) - traiter les demandes : traitement direct, escalade interne, dialogue avec les éditeurs ou autres instances pertinentes. - assurer le suivi auprès des établissements. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿000,00€ à 2¿250,00€ par mois Avantages : * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 13127 Vitrolles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Question(s) de présélection: * Après visite de notre site, pouvez vous citer quelques ressources numériques éducatives ? Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel