Activités principales : ·           Prise en charge des usagers des services de la vie étudiante : répondre aux interrogations et accompagner les usagers concernant l'ensemble du périmètre du Crous (notamment dossiers et réglementation des bourses, prise en charge des étudiants en recherche de logement/sans logement, accompagnement monétique Izly pour la restauration), ·           Créditation des aides venant du service social (aides urgence, aide IZLY), ·           Traitement des courriels du back-office messeervices.etudiant.gouv.fr (Bourses, CVEC, logement, IZLY), ·           Participation et disponibilité pour des événements organisés par le Crous.   Activités associées : Traitement des mails de la boite partagé du service logement en l'absence de la gestionnaire polyvalente de la vie étudiante. Connaissances : -          Bonne connaissance du réseau des Crous et de l'organisation de l'enseignement supérieur, -          Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants, -          Connaissance des règles d'affectation de logements, -          Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux,   Compétences opérationnelles : -     Maitriser son environnement professionnel (notamment liens avec les autres services du Crous en hébergement et restauration), -     Connaître les techniques de communication écrite et orale, -     Prendre des messages et relayer l'information, -     Enregistrer et classer les documents, -     Rédiger et mettre en forme les documents, -     Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants, les réorienter si nécessaire, -     Travailler en équipe, -     Structurer le travail, -     Savoir planifier et respecter les délais, -     Utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Centrale logement, H3, Aglaé, Portail de la vie étudiante MSE, AMP).   Compétences comportementales : -     Sens de l'organisation, -     Capacité d'adaptation, -     Réactivité, -     Sens relationnel, des responsabilités, de l'initiative, -     Autonomie, -     Discrétion, -     Confidentialité, -     Rigueur et fiabilité, -     Disponibilité, ponctualité -     Sens du service, -     Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l'environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi, -      Aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et gérer les conflits.