Rattaché(e) au Chef de Groupe Activation & Renégociations, il / elle s’assure du bon déroulé de la mise en service des contrats. 1. Assurer la mise en gestion des contrats et le règlement des concessionnaires • Gérer les événements liés à la commande / livraison des véhicules et mise en gestion des contrats ainsi que le règlement des concessionnaires • Assurer le suivi administratif et opérationnel des contrats (traitement des anomalies, relances des concessionnaires) • Activer les services souscrits par le client. • Traiter les demandes émises par le prestataire, les concessionnaires ou les clients • Coordonner les actions avec les concessionnaires, les clients et les différents services internes 2. Suivre les dossiers • Effectuer les démarches nécessaires à la gestion des primes (notamment la prime CEE) et des remises, en lien avec les prestataires, les clients et le réseau de concessionnaires • Relancer les différents intervenants sur les pièces manquantes/erronées par tous les moyens nécessaires (email, téléphone, etc.) • Assurer un suivi (reporting) des événements liés à la mise en service du contrat 3. Être garant de la Qualité • Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l’importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO • Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, … 4. Respecter les procédures de son service • Connaitre et maitriser les procédures du service et de l’entreprise, • Mettre à jour et créer les modes opératoires du service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction • Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société 5. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) • Contribuer à l’identification et la mise en place des améliorations nécessaires à la satisfaction et fidélisation des clients • Participer aux KAIZEN au sein de l’entreprise • Travailler quotidiennement au sein des valeurs du TOYOTA Way (Challenge, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respect, Travail d’équipe) Savoir-faire / Compétences techniques • Relationnel commercial • Pédagogie • Connaissance Location Longue Durée, • Assurances et services liés à la LLD • Connaissance du marché automobile des professionnels • Gestion des conflits • Respect des procédures et modes opératoires Savoir-Être / Qualités personnelles • Sens du client • Communication efficace à l’écrit et à l’oral • Argumentation et persuasion • Adaptabilité • Gestion des priorités, rapidité et réactivité • Rigueur, organisation et méthode • Aptitude à travailler en équipe et en mode projet • Force de proposition, curiosité, esprit d’initiative • Esprit d’analyse et de synthèse • Respect des autres