Descriptif du poste: Le/la Responsable Qualité Client assure la satisfaction et le suivi qualité des clients sur les programmes en série et contribue à l'amélioration continue des processus. Ses missions principales sont :   * Support au QRQC * Support Assurance Qualité Client sur programme en série * Assurer la mise à jour des Plans d'Assurance Qualité en fonction des évolutions des exigences qualité clients et/ou LTS * S'assurer de la satisfaction client via l'analyse des indicateurs Qualité Client * Assurer la communication au sein de LTS concernant la satisfaction des clients (points durs ; indicateurs qualité; etc.) * Assurer la communication avec le client sur les aspects qualité (Actions Correctives, etc) après les avoir validés * Piloter l'ensemble des actions (et services impliqués) nécessaires à la résolution d'un incident Qualité Client * Analyser la nature des Non-Conformités détectées par le Client et les communiquer aux services concernés * Auditer les processus en cas de non-conformités Client répétitives, et ce, dans un objectif d'amélioration continue * Capitaliser le retour d'expérience * Traiter les dossiers retours neuf * Participer aux différents rituels de collecte retour neuf * Gestion des non-conformités documentaires rencontrées par nos clients * Valider les revues de premier article (FAI) * Collaborer sur les portails clients Profil recherché: * Expérience : Expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire (profil en dehors de cette fourchette non retenu) * Langues : Anglais courant obligatoire * Compétences techniques : * Bonnes connaissances des méthodes 8D et norme EN9100 * Expérience en audit qualité * Soft skills : * Excellente communication * Capacité à être concis et efficace * Savoir prendre des décisions impactantes * Savoir s'imposer avec pédagogie