- Coordination de l'organisation des transports - Planification des tournées journalières avec un objectif d'optimisation du service - Respect des procédures administratives et réglementaires - Garantie de la continuité de service (remplacement chauffeurs, accroissement, recours prestataires ext., .) - Gestion des commandes clients depuis l'enregistrement jusqu'à la réalisation des prestations - Accueil téléphonique, Gestion et suivi des réclamations - Suivi du personnel (Chauffeurs, Agents) : planning, pointage, gestion des heures - Gestion du matériel : planification des entretiens, gestion des réparations, report éventuel de tournées - Relationnel client au quotidien : envoi des feuilles de tournées, reporting d'anomalie(s) de collecte - Polyvalence sur le service - Logique d'optimisation de fréquence et de circuit - Capacité à rendre compte à son responsable et ses clients - Grande capacité d'adaptation et d'organisation - Bon relationnel avec l'ensemble des services de l'entreprise et des clients - Expérience du management de chauffeurs - Bonnes capacités rédactionnelles et communication efficace - Maîtrise de la réglementation transports RSE - Maîtrise de l'outil informatique - Connaissance des systèmes de géolocalisation serait un plus Profil recherché - BAC +2 type BTS en lien avec le secteur de la logistique/transport - Une première expérience est exigée - Statut : Technicien  - Horaire : 35h - 13ème mois - Mutuelle groupe - Participation / Intéressement