POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Mission principale : Assurer le support technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs internes ou des clients externes, garantir la continuité du service informatique et contribuer à la résolution efficace des incidents et des demandes. Responsabilités et activités principales : Support Niveau 1 (N1) : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. Diagnostiquer les pannes simples (poste de travail, messagerie, imprimante, réseau local, etc.). Appliquer les procédures de résolution standards et escalader les incidents complexes au N2. Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs de l'avancement. Assurer la maintenance de base du parc informatique (mise à jour, déploiement, installation de postes). Support Niveau 2 (N2) : Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie. Administrer et maintenir les systèmes (Windows / Linux / macOS selon contexte). Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des serveurs et applications métiers. Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et documentations internes. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux ou développement pour les escalades N3. PROFIL : - Excellent sens du service et de la communication. - Rigueur, organisation et esprit d'analyse. - Pédagogie et capacité à vulgariser les problèmes techniques. - Esprit d'équipe et autonomie.