RESPONSABILITÉS : Digisap Solutions recrute pour sa filiale Avance Immédiate Services un Customer Support Specialist H/F passionné par la satisfaction de nos clients. Vous aurez pour rôle clé, la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels. Vos missions seront : Suivi et gestion des prospects - Présenter nos solutions et services aux professionnels - Comprendre les besoins des professionnels et les orienter vers la solution la plus appropriée Gestion et suivi des comptes clients - Enregistrer les nouveaux utilisateurs et actualiser les contacts dans nos outils clients. - Accompagner les clients dans la maîtrise de l'outil en leur offrant des conseils et des ressources appropriées - Participer à l'amélioration des processus de support afin d'augmenter l'efficacité et la satisfaction des clients - Détecter et communiquer aux équipes Produit et Tech les suggestions et axes d'amélioration signalés par les clients PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une expérience significative en tant que Customer Specialist, Customer Success ou support client Vous avez une forte appétence pour la Relation Client en particulier dans l'univers des logiciels et des technologies Vous possédez d'excellentes compétences en communication et écoute active Une bonne connaissance des outils CRM Culture et Valeurs de l'Entreprise : Nous valorisons la collaboration, l'innovation et l'engagement. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'un environnement où vos idées comptent et où vous pourrez vous épanouir ! Avantages et Bénéfices : - Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30K€ - 33K€) - Opportunités de développement professionnel et formations continues - Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale - Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, prise en charge de la carte de transport à hauteur de 50%