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Chargé de clientèle Hotline (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 5006203
Chargé de clientèle Hotline (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 29 septembre 2024
AFNOR Editions Recrute : Chargé(e) de Clientèle Hotline Rejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires ! Vos missions : - Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe. - Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation. - Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne. - Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales. - Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques. - Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance). - Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes. - Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat... - Enregistrer les actions dans notre CRM. - Participer aux tests de produits sur mesure ou standards. - Soutenir l'équipe et participer aux projets d'Afnor Éditions. Votre profil : - Bac +2, avec 2 à 5 ans d'expérience B2B en relation client dont hotline. - Sens aigu de la satisfaction client et proactivité - Bonnes capacités organisationnelles et goût pour le travail en équipe. - Un bon niveau d'anglais est exigé pour répondre à nos client internationaux (650/700 TOEIC) Rémunération : 32 000 - 35 000 EUR sur 13 mois + nombreux avantages. Découvrez tous nos avantages sur notre site. Postulez maintenant et rejoignez une équipe dynamique et innovante chez AFNOR Editions !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
- CE Inéressement Primes
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques
Entreprise
Afnor Groupe
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