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Business Analyst Itsm - CDI H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5027690
Business Analyst Itsm - CDI H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 30 septembre 2024
POSTE : Business Analyst Itsm - CDI H/F DESCRIPTION : Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Business Analyst ITSM H/F, dont les missions seront les suivantes : Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ITSM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité. Vous aurez les missions suivantes : - Suivre l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre, - Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections - Recueillir des besoins d'évolutions - Rédiger user story - Suivre la mise en oeuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) - Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services) - Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions - Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets - Animer la communauté des Key Users ITSM du département - Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions Ce que nous offrons : - Carte ticket restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay) - Mutuelle à 70% - Taux majoré de retraite complémentaire - Entre 8 et 10 RTT et 26 CP - Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine - Une offre de formation interne et externe - Évènement d'agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles - Un accompagnement régulier pour suivre l'évolution de votre carrière avec votre RH et manager - CSE avantageux (subventions activités culturelles et sportives) Le processus de recrutement : 1. Échange avec Naïssa, Chargée de recrutement, pour mieux comprendre votre projet professionnel 2. RDV avec votre futur manager et ingénieur d'affaires, pour faire connaissance 4. Retour final : proposition de collaboration ou feedback constructif Vous n'êtes plus qu'à un clic de votre prochain challenge, rejoignez-nous ! PROFIL : Ce que nous recherchons : - Vous justifiez d'une solide expertise sur les outils types ITSM, de préférence SMAX - Vous maitrisez les échanges aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en anglais - Vous disposez d'une connaissance de l'activité support Help desk - Vous connaissez et maitrisez les process ITIL, JIRA ainsi que la méthodologie agile Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire Le salaire est en fonction du profil : 58 - 63k Localisation : Val-de-Fontenay Nous recherchons un collaborateur avec une disponibilité rapide pour un démarrage en CDI.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Norgay IT & Digital Services
Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI. Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le ...
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