Descriptif du poste: Directement rattaché/e à la direction générale et membre du comité de direction, vous êtes garant/e de la qualité du déploiement, des projets, du support et de la maintenance des solutions logicielles et matérielles de l'entreprise auprès des clients, du bon fonctionnement de l'ensemble du service et des équipes. A ce titre, les tâches du directeur des opérations sont riches et variées, pour chacun des sujets. A ce titre, il/elle doit  : *Relation client -    Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service -    Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial -    S'impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d'action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets) et gérer les litiges clients * Projet et support -    Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA) -    Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise -    Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels -    Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions -    Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES, et s'assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus -    Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks -    Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité -    Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing -    Garantir la qualité des prestations fournies par les partenaires et prestataires techniques * Management des équipes (80 personnes au total) -    Manager les Responsables de services (7 managers relais) et les équipes en veillant à l'application des règles, consignes et procédures (gestion de carrières, développement de compétences, évolution, .) -    Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l'entreprise.   Profil recherché: Diplômé/e de l'enseignement supérieur, vous êtes spécialisé/e dans la relation client et le déploiement de solutions digitales à grande échelle. Vous avez au minimum 10 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, chez un éditeur ou intégrateur de solutions logicielles. Doté/e d'un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. La relation client n'a pas de secret pour vous. Vous êtes rigoureux/se, doté/e d'un esprit d'analyse, d'un excellent sens de la communication orale/écrite et votre esprit d'équipe est naturel. Savoir-faire recherchés -    Disposer de solides bases techniques informatiques, liées au monde de l'édition/intégration logicielle -    Piloter une stratégie opérationnelle orientée client -    Manager des équipes de taille conséquente, en environnement multi sites -    Optimiser les processus de service client -    Déployer et suivre des indicateurs de performance (KPI) -    Gérer les outils et les technologies associées à l'activité -    Piloter des projets transverses, forte orientation solution et actions -    Assurer la gestion de crise ou de réclamations sensibles -    Analyser les données clients et en tirer des insights -    Conduire le changement et l'amélioration continue Savoir-être recherchés -    Leadership collaboratif, fort esprit d'équipe -    Orientation client forte -    Sens de l'analyse et du recul -    Excellente communication interpersonnelle -    Gestion des imprévus -    Agilité et adaptabilité -    Esprit de service et humilité -    Sens du collectif -    Curiosité et ouverture à l'innovation -    Intégrité et exemplarité Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ? Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ? Alors, postulez et rejoignez JES !