QUALITE *Contribuer à la cascade des documents et processus du SMQ aux opérations et fonctions support du pays *Contrôler que les vérifications, les mesures et la surveillance sont réalisées de façon pertinente et adaptée par les responsables concernés *Assurer la réalisation des sensibilisations et formations nécessaires sur les outils et méthodes Qualité *Contribuer à rapporter la performance du pays dans les différentes instances demandeuses *Participer au plan de surveillance *Sécuriser la gestion des écarts et assurer que les actions de traitement sont définies et réalisées dans le respect des méthodes applicables SATISFACTION CLIENT *Obtenir les justifications permettant de répondre à un évènement de Non Qualité *Sécuriser la participation aux Revues de Performance en coordonnant les parties impliquées *Analyser les évaluations des clients et coordonner les plans de progress afin d'améliorer la satisfaction du client si nécessaire AMELIORATION CONTINUE *Contribuer au Plan de Progrès du pays afin d'en garantir la réalisation *Participer à la propagation de la culture de l'Amélioration Continue Pour le périmètre France, le/la Apprenti-e Qualité et Amélioration Continue assiste la Reponsable Qualité et Amélioration Continue au niveau de : - L'application du Système de Management de la Qualité (SMQ) par l'organisation du pays - La représentation de la voix du client au sein de l'organisation du pays *Etudiant en Bac+3/4, vous êtes à la recherche d'une alternance dans le domaine de la Qualité et de l'Amélioration Continue *Une première expérience (stage/alternance/autre) en conduite du changement et en Lean-Sigma serait un plus *Compétences en résolution de problème, Qualité et Amélioration Continue (connaissance des méthodes et bonnes pratiques) *Compétences en développement d'outils (PowerBI, Base SQL notamment) Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.