Bonjour, Nous recrutons un CUSTOMER SUPPORT OFFICER H / F -pour notre client, société de logistique spécialisée dans les pièces d'avions - SECTEUR AERONAUTIQUE Anglais correct niveau bac +5, ouvert au jeune diplômés. Horaire de jours 8h15 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner. Salaire brut de 2.200EUR avec en supplément les heures structurels et la prime de 8.33%, un total brut mensuelle de 2.490EUR. Il faut intégrer que si le profil est compétent assez rapidement, il pourrait y avoir des horaires en rotation (de soirée 17h00 - 01h00) -> URGENT DEFINITION DU POSTE : Rattaché(e) au VP Supply Chain & Operations, vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE. Relation client : ? Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées. ? Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE. ? Enregistrer les commandes clients ? Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients ? Définir et répartir les priorités ? En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille ? Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client ? Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution Douane : ? Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur ? Gérer les justificatifs de sortie ? Récupérer les LTA ? Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane ? Classement et archivage des dossiers Suivi des dossiers : ? Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols ? Faire les demandes d'enlèvement ? Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire ? Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète Customer support officer (F/H) - TREMBLAY EN FRANCE (93)