En étroite relation avec des clients professionnels BtoB, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes chargé d'assurer un support technique à distance lors de dysfonctionnements rencontrés. A ce titre : - Vous répondez aux demandes techniques du réseau professionnel. - Vous réalisez des diagnostics à distance sur les matériels électromécaniques dont vous avez la responsabilité. - Vous accompagnez les Techniciens SAV qui sont sur le terrain au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites. - Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des matériels. - Vous analysez les anomalies et incidents terrains afin d'en identifier les causes. - Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de ticketing interne. - Vous mettez à jour la base de connaissances techniques et la documentation interne. - Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive. - Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier. - Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs (en entrée et en sortie d'atelier. De façon plus générale, vous participez au sein de l'équipe Hotline à l'optimisation des outils de formation, support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client. Issu d'un parcours technique Bac+2/+3 (BTS Maintenance des Systèmes, BTS Electrotechnique, BTS ATI, etc.), vous vous appuyez sur une solide expérience technique (minimum 8 années) acquise impérativement à un poste opérationnel en maintenance de matériels électromécaniques, plutôt dans un environnement PME-PMI : - Maintenance itinérante / SAV. - Maintenance en atelier. - Formation technique. - Support technique / hotline. Diagnostic, support et maintenance constituent véritablement votre quotidien. Au fil des années et de vos interventions sur le terrain, vous avez développé d'excellentes compétences pluridisciplinaires (électrotechnique, électronique, mécanique, etc.). Vous êtes habitué à apporter un soutien technologique fort à vos clients, directement chez eux ou à distance, avec toujours pour objectif la satisfaction et le service client. Rigueur, écoute, sens de l'analyse, curiosité technique et orientation résultats seront des atouts indispensables à votre réussite à ce poste.