chargée, chargé accueil centralisé H/F - EC20969 Les missions générales de l'accueil centralisé : satisfaire la demande des clients en un seul lieu. La Ville s’astreint à répondre à toute demande, même au-delà de son domaine de compétences. Le service accompagne toutes les demandes de ses clients. Les principales missions Accueil physique téléphonique : - Ouverture et fermeture du lieu d’accueil et du centre d’appels - Accompagnement, annonce et orientation des visiteurs - Renseignements - Orientation du public vers les services de la ville, les organismes extérieurs si la réponse ne peut être délivrée, délivré à l’accueil - Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement des collectivités - Prise et transmission de message - Prise de rendez-vous - Diffusion des informations ou des documents par voie d’affichage ou libre-service et leur mise à jour - Veille des diffusions sur les écr ... alités) Traitement administratif - Tri et affranchissement du courrier sortant - Application des procédures définies par les services (contrats de service) - Traitement des affaires générales (gestion des demandes de titres sécurisé, remise des diplômes de médaille du travail, recensement militaire, légalisation et certification, demande de stationnement-) - Délivrance d’acte d’état-civil - Encaissement pour le compte du Trésor Public de recettes diverses - Contrôle de la base de connaissances