POSTE : Technicien Alarme Expert H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable d'Equipe Technique Maintenance, le/la Technicien(ne) Expert(e) appelé(e) Conseiller(ere) Service Client Stratégique est l'interlocuteur/trice technique privilégié(e) de clients stratégiques - sites complexes ou multi-sites & garant(e) de la bonne réalisation des opérations de maintenance sur ces sites dans une démarche d'expérience client réussie. Voici ses principales missions : - 1- Installer / Dépanner avec pertinence et efficacité - Intervenir sur une liste de clients identifiés (complexes, stratégiques ou multi-sites) - Être garant de la bonne réalisation des opérations de maintenance sur ces sites. - 2- Interagir avec le client - Être l'interlocuteur technique privilégié sur les sites complexes, stratégiques ou multisites et assurer une bonne proximité relationnelle avec le client. - Rédiger de façon exhaustive et factuelle les rapports de visite de maintenance répondant aux spécificités du client - Participer activement à la démarche de l'expérience client de l'entreprise notamment en anticipant les besoins d'évolution du client - Être force de proposition, mettre en place des indicateurs techniques et les piloter en interne et en externe. - 3- Interagir avec les différents services de l'entreprise - Travailler en étroite collaboration avec le RET et les différents services de l'entreprise afin de délivrer un service de qualité auprès de nos clients. - Aider les techniciens sur les produits installés/dépannés et les accompagner/les former dans le cadre de la montée en compétences - Sous la supervision du RET et avec le support des Equipes Excellence Opérationnelle et/ou Coordination, diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe technique (savoir-être en externe et en interne ; réseau relationnel au sein de l'entreprise) - Collaborer avec les équipes commerciales dans le cadre de l'amélioration de l'expérience clients. Le Collaborateur peut être amené à effectuer des astreintes à la demande de son manager, conformément aux règles en vigueur dans l'entreprise. primes, véhicule de fonction, téléphone et ordinateur pro, 1% logement, intéressement/participation, mutuelle, avantages du CE. PROFIL : Nous recherchons une personne disposant d'un Bac Pro avec une expérience métier (minimum 6 ans) ou issue d'un BTS - DUT avec une expérience métier (minimum 5 ans) ou issue d'une licence professionnelle avec une expérience métier (minimum 4 ans). Il/elle fait preuve de méthode, rigueur, respect des procédures, organisation, autonomie opérationnelle, sens du partage de ses connaissances et a un bon relationnel clients et l'esprit d'équipe. Vous avez également une très bonne connaissance technique de systèmes complexes en sécurité électronique.