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Superviseur Télécoms en Btob H/F 77 - CHAMPS SUR MARNE
Offre n° 5070690
Superviseur Télécoms en Btob H/F
77 - CHAMPS SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
POSTE : Superviseur Télécoms en Btob H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons sur notre projet de Réseau Télécoms un Superviseur H/F. En tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de téléconseillers. Vous vous assurez de leur montée en compétences et vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualités du Groupe. La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00) (sur une base de 35h par semaine.) Et vous, qui êtes-vous ? Nous ne sommes pas à la recherche de diplômes mais de personnalités : Autonome, rigoureux(se) et organisé(e) avec un sens inné du service ! Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation, vous appréciez les défis collectifs ! Vous savez insuffler l'énergie à vos équipes. Enfin, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques. Pourquoi nous rejoindre ? - Une mutuelle prise en charge à 55%, - Tickets Restaurant, - Des challenges réguliers, - Parrainage rémunéré, - Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, - Aides à la mobilité, - Temps partiel possible en fonction des activités, - Une formation initiale et continue à nos métiers, - Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne * Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9 PROFIL : Vos missions : - Effectuer des écoutes téléphoniques ; - Animer les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ; - Assurer un reporting quotidien de la production de votre équipe ; - Intervenir dans le processus de recrutement ; - Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ; - Suivre votre activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ; - Assurer un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action nécessaires ; - Favoriser l'esprit d'équipe et le travail collaboratif ; - Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de vie de l'entreprise et au respect des procédures et à la satisfaction du client ; - Gérer les situations conflictuelles ou difficiles ; - Prendre des appels téléphoniques si les besoins de l'activité le justifient en interne ou chez le client Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900,00 Euros à 2400,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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