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Business Analyst Téléphonie F/H - Marketing (H/F) 94 - VILLEJUIF
Offre n° 5085096
Business Analyst Téléphonie F/H - Marketing (H/F)
94 - VILLEJUIF - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Descriptif du poste: La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l'ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité. Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l'amélioration continue des différentes stratégies d'appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité. Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l'existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story). L'activité de la squad est constitué de projets, de maintien en condition opérationnel (assistance, incident, petites évolutions), et d'entretien du parc (documentation, obsolescence). En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de : · Être référent sur votre domaine fonctionnel. · Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins. · Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles. · Evaluer les coûts et délais sur son périmètre. · Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation. · Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions). · Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes. Profil recherché: Sens du service. Bon relationnel et bonne communication écrite et orale. Ecoute. Esprit d'analyse et de synthèse. Capacité d'organisation et d'adaptation. Capacité à travailler en équipe. Autonomie. Curiosité. Pratique de l'Agilité. minimum 5 ans d'expérience dans un contexte similaire
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires
Entreprise
LCL
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour ce...
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