L'expertise attendue concerne des sujets précis dans l'implémentation ServiceNow : - L?optimisation des performances et la validation avant mise en production de la tenue des performances (6000 utilisateurs à venir, plusieurs centaines de milliers de flows ServiceNow actifs simultanément) - Les tests des Workflow ServiceNow et des UI ServiceNow (Workspace) (outils, méthodes, automatisation) - Le suivi des processus orchestrés par un Workflow ServiceNow (statistiques, détection de blocages etc.) - La gestion des accès concurrents aux données, la gestion des reprises de données (RPO) sur la plateforme - L?UI Builder et les playbooks (limites des outils, bon usage en termes de développement et d?ergonomie spécifique à ServiceNow) - Les mécanismes de CI/CD (mix IHM, scripts, flows, SDK), et les mécanismes de retour arrière - Les outils de surveillances du bon fonctionnement (tableau de bord, alertes ...)