Description du poste : Vos missions Partie Méthodes Élaborer, mettre à jour et optimiser les procédures et les modes opératoires Rédiger et maintenir la documentation technique Préparer les dossiers techniques destinés à la production et aux équipes d'intervention Participer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des méthodes de travail Assurer le suivi des indicateurs liés à l'activité. Partie Service Après-Vente Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients Diagnostiquer les problématiques techniques à distance ou en lien avec les équipes terrain Planifier et suivre les interventions des techniciens Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (ouverture, devis, commandes de pièces, clôture Garantir un suivi rigoureux des réclamations et veiller à la satisfaction des clients Collaborer avec les différents services afin d'apporter des solutions rapides et adaptées. Poste à pourvoir en intérim puis évolutif sur du long terme. Salaire à définir selon profil et expérience. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel, technique ou dans le secteur du bâtiment. Vous possédez les compétences suivantes Bonne compréhension des environnements techniques Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (ERP/Optilog/MediaCAD appréciés Capacité à lire et interpréter des documents techniques Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. Qualités recherchées Organisée, rigoureuse et méthodique Réactive et autonome Dotée d'un excellent sens du service client Capable de gérer les priorités et les urgences Ayant un bon esprit d'équipe et le sens de la communication Force de proposition dans l'amélioration des processus.