En tant que premier interlocuteur des locataires, vous êtes responsable de la qualité du service rendu dans votre secteur, comprenant entre 200 et 250 logements, et ce, sous la supervision d'un responsable de secteur. Vos missions, qui allient gestion locative et maintenance technique, sont diverses. Vous accueillez les locataires et traitez leurs demandes en saisissant toutes les sollicitations dans l'outil informatique dédié, tout en assurant un suivi régulier et en tenant les locataires informés de l'avancement de leurs demandes. Vous déterminez si les travaux sont de nature locative ou non et fournissez les explications nécessaires aux locataires. Vous réalisez des visites-conseils, effectuez les états des lieux entrants et sortants, effectuez le chiffrage des travaux et en suivez la bonne exécution. Vous participez également à la prévention des impayés locatifs en effectuant les relances nécessaires après la période d'encaissement.En ce qui concerne la gestion des sinistres, vous préparez les fiches sinistre, suivez les réparations et informez les locataires de l'évolution des travaux. Vous êtes également chargé(e) de contrôler la qualité des prestations fournies par les prestataires et gérez les bons de travaux. Vous assurez un suivi du patrimoine, en vérifiant l'état et la sécurité des logements vacants ainsi que des équipements (sécurité incendie, ascenseurs, jeux pour enfants, etc.). Si nécessaire, vous participez aux travaux de réhabilitation et aux livraisons de groupes neufs. Enfin, vous contribuez au « bien vivre ensemble » en veillant à la tranquillité résidentielle et en participant à l'organisation d'animations. Il est à noter que nos gardiens ne réalisent pas de tâches ménagères et que votre rôle est essentiel dans le maintien de la qualité du service au sein du Groupe Valophis.