Descriptif du poste: SNAPCOM recherche : Un Expert Visioconférence / Communications unifiées niveau 2 à Nantes ou en Ile de France Votre défi : Intégrer et renforcer l'équipe pluridisciplinaire, collaborative pour gérer l'ensemble des produits collaboratifs de visioconférence utilisé chez notre client du CAC40 nécessaire au métier. Technologie de l'infrastructure : Cisco, ControlHub, Webex, UCS, ESXi Vos missions : Résolution d'incidents o Soutien technique des utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2 o Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution o Vous participez à l'analyse des problèmes sur l'infrastructure de collaboration pour définir les actions correctrices à mettre en place o Vous garantissez la résolution des incidents liés aux solutions de communication unifiée o Vous assurez la communication auprès du client lors d'incident majeur o Vous travaillez en coordination avec les équipes partenaires et client o Vous escaladez les incidents complexes N3 ou au constructeur Réalisation des activités de supervision o Vous assurez la supervision des infrastructures o Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching.) o Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie o Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées Gestion de la Demande et des Changements o Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Remove » o Vous participez à la configuration d'équipements o Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques o Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) o Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées Participer aux évolutions du périmètre o Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l'infrastructure collaborative ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées o Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l'équipe Profil recherché: Anglais souhaité Autonomie et rigueur : Capacité à travailler de manière autonome, avec rigueur et un sens aigu du service. Esprit d'équipe : Aisance dans le travail en équipe et en collaboration avec des interlocuteurs variés. Excellente communication écrite et orale, avec un fort intérêt pour l'apprentissage et la transmission des savoirs.