Technicien de Support Utilisateur à Arras H/F 62 - ST LAURENT BLANGY
Offre n° 5166890
Technicien de Support Utilisateur à Arras H/F
62 - ST LAURENT BLANGY - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Technicien de Support Utilisateur à Arras H/F DESCRIPTION : Technicien de support utilisateur à Arras (H/F) - Saint-Laurent-Blangy Experis Lille recherche pour l'un de ses clients à Arras, d'un technicien support N1 (H/F). Les principales activités sont les suivantes : * Répondre aux appels des utilisateurs, * Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, * Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique, * Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire, * Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), * Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, * Effectuer les tests de fonctionnement, * Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. PROFIL : Technical skills * Les bases des environnements Windows * Le Pack Office * Les messageries * Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills * Aisance relationnelle * Capacité de diagnostic * Rigueur * Empathie * Pédagogie
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
Experis France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans ...
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