Offre n° 5189728
Team Leader H/F
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Team Leader H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine industriel. Vos missions : Gestion de l'équipe : Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de Service Client pour garantir des performances optimales Gestion des opérations : Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client Planifier et répartir équitablement les tâches au sein de l'équipe Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en oeuvre des mesures correctives si nécessaire En charge de l'administration de comptes spécifiques Excellence du service client : Garantir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle Traiter les escalades de cas complexes et résoudre les problèmes de manière proactive Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec d'autres départements tels que la logistique, le marketing et les ventes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus Fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des clients pour aider à façonner les stratégies de l'entreprise Reporting / SLA / Gestion des indicateurs Administratif : Traitement des commandes et facturation de bout en bout Emission des ordres sous un délais de 24h Transformation des offres en commande dans la journée Emission de tous les documents permettant l'exportation (facture, note de poids et de colisage, certificat d'origine, attestations, crédit documentaire) Communication des commandes au planning avec suggestion de date en fonction du bateau Plan de chargement s'assurer que le container est optimisé Suivi des produits manquants, relance auprès des autres services Maintenance des bases de données : clients et tarifs à transférer Relation avec le transitaire de Fuchs ou du client, informer le transitaire de la disponibilité de la date de mis à dispo de la marchandise Optimisation du planning des containers en coordination avec les autres membres de l'équipe Envoie des documents au client dès leurs disponibilités Suivi des CMAP Vérification des factures fournisseurs (transport, inspection, USPM etc) Gestion des problèmes de facturation Suivi qualité (réclamation client) Logistique Mise en oeuvre et suivi des expéditions Légalisation des documents Inspection des marchandises Choix et suivi des transporteurs Financière Mise en place des crédits documentaires Suivi des règlements et surveillance de l'encours Relance des paiements PROFIL : Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support client, de préférence dans le secteur industriel Expérience avérée en gestion d'équipe ou capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe Maîtrise des Incoterms et des règles de l'export
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 48000,00 Euros à 48000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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